一、理性维权先懂法：明确权益与渠道

投资者享有知情权、参与权、监督权、求偿权。当您的合法权益受损时，切勿冲动维权，优先选择合法、正规、高效的纠纷化解渠道：

• 12386 服务平台：中国证监会设立的公益服务平台，一站式接收投诉、举报、咨询、意见建议，是投资者维权的首要官方渠道。

• 多元调解渠道：通过微信小程序 “中证法律服务中心在线调解平台”、中国投资者网申请专业调解，低成本高效化解矛盾。

• 司法维权渠道：借助证券纠纷诉调对接、代表人诉讼、示范判决等机制，通过诉讼途径依法追责，维护自身权益。

2026 年 5・15 全国投资者保护宣传日来临之际，让我们一起了解12386平台，带您读懂正规维权路径，筑牢权益保护防线！

二、12386平台怎么用？

平台核心定位

12386 服务平台是中国证监会设立的投资者服务公益平台，提供投资者诉求的接收和分转服务，依据投资者选择的诉求类别进行处理。

接收诉求范围

•  投诉：购买证券、基金等产品或接受相关服务时，与市场经营主体及其从业人员发生民事纠纷的。

•  举报：任何单位和个人举报涉嫌证券期货违法、违规行为（如内幕交易、财务造假、操纵市场等），请求证券期货监督管理机构予以查处的。

• 咨询：投资者对证券期货相关业务和制度提出咨询的。

•  建议：投资者对监管政策、市场服务、投资者保护工作的意见与建议。

投诉必备材料

• 投资者基本信息：自然人需提供姓名、有效身份证件信息、联系方式等；法人或非法人组织需提供名称、住所、统一社会信用代码、授权委托书等。

• 明确投诉对象：写明被投诉机构 / 个人名称、所在地区等。

• 完整事实材料：交易记录、聊天截图、合同协议、宣传材料、沟通凭证等，客观描述纠纷经过、理由及诉求。

平台使用方式

•  热线电话：拨打12386，服务时间为周一至周五（法定节假日除外）9:00-11:30，13:00-16:30。

•  网络平台：登录中国证监会网站 “互动交流” 栏目，全年无间断受理诉求。

三、理性维权 “避坑指南”：这些红线不能碰

警惕非法代维陷阱

规范提交诉求，不挤占公益资源

守牢个人信息安全防线

投资者保护非一日之功，理性维权是必修之课。在此呼吁广大投资者：学法懂法、理性投资、依法维权，善用 12386 官方平台，远离非法维权陷阱。